اغلب سازمانها، افراد، قابلیت‌ها، فرآیندها و تکنولوژی‌های خود را به عنوان مهمترین دارایی هایشان درنظر میگیرند. این دارایی ها به سازمان کمک میکند تا با قرارگیری در مسیر درست ماموریت خود را با موفقیت انجام داده و در نهایت به هدف خود دست یابند. هماهنگی موثر و کارامد بین قابلیتها و منابع خدماتی و محصولات می تواند به ایجاد یک مزیت استراتژیک در بازارهایی که سازمانها در آن فعالیت میکنند، کمک کند. اینجا دقیقا جایی است که معرفی مفهوم ITIL یا همان کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات پدیدار میشود. استاندارد ITIL یک رویکرد بسیار گسترده و پذیرفته شده در مدیریت خدمات IT میباشد. چنین رویکردی به افراد و سازمانها کمک میکند تا با کمک فناوری اطلاعات، از میزان رشد و تغییر و تحول در بازار کسب و کار آگاهی یابند. هدف اصلی معرفی ITIL بهبود نحوه ارائه و پشتیبانی فناوری اطلاعات از خدمات با ارزش کسب و کار است. ITIL علاوه بر مدیریت فرآیندها و تکنولوژیها، بر بهبود توانایی و قابلیت های افراد سازمان، فرآیندها و تکنولوژی‌ها نیز تمرکز دارد. ITIL برای سازمان و منابع و قابلیت‌هایش از جمله افراد و مشتریانش، ارزش ایجاد میکند. بکارگیری چارچوب ITIL میتواند بستری برای موفقیت سایر فناوری‌ها همچون امنیت سایبری، انعطاف پذیری سایبری، اینترنت اشیاء و سایر فناوری‌های نوظهور فراهم کند.

ITIL چیست ؟

برای پاسخ به سوال ITIL چیست باید بگوییم ITIL مجموعه ای از روشهای مدیریتی خدمات فناوری اطلاعات است که بر سازگار کردن خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار تمرکز دارد. همه سازمان ها محصول یا سرویسی را ارائه میدهند. چارچوب ITIL برای هر محصول یا سرویس به مدیریت نحوه ارائه سرویس یا محصول، صنعتی شدن، پشتیبانی و مصرف از ابتدا تا انتها کمک میکند. چارچوب ITIL شامل ۵ مرحله است:

• استراتژی سرویس
• طراحی سرویس
• انتقال سرویس
• اجرای سرویس
• بهبود مستمر سرویس

هر مرحله در این چرخه حیات سرویس، کلیه مراحل دیگر را پشتیبانی میکند. ITIL کلیه قابلیت های مورد نیاز یک سازمان را مشخص نمیکند، اما برای هر سازمان فناوری اطلاعاتی که بخواهد در خصوص نقشه راه خود تصمیم گیری کند، راهنمایی های لازم و کاربردی در رابطه با تدوین استراتژی و نیز سرویس ها ارائه میدهد. بعلاوه ITIL مکمل به روش های (Best Practices) صنایع دیگر نیز میباشد. برای مثال، سازمانی که در خصوص مدیریت پروژه های خود به یک راهنما نیاز دارد، میتواند به روش های مدیریت پروژه را با اصول و مبانی چارچوب ITIL تکمیل کند.

چه کسی از ITIL استفاده میکند؟

کلیه سازمانهای کوچک، متوسط و بزرگ در سراسر جهان از معرفی ITIL به منظور بهبود ارزش سرویسهای خود استفاده میکند. استاندارد ITIL به سازمانها در تمام بخشها و صنایع کمک میکند تا همگام با بهبود قابلیت های بخش IT در سازمان خود، مشکلات کسب وکاری خود را نیز برطرف نمایند. سازمانها از ITIL به عنوان یک راهنما جهت بهبود و یا اجرای قابلیت هایی که موجب خلق ارزش برای کسب و کار آنها میشود، استفاده میکنند. ITIL تنها یک استاندارد نبوده و مجموعه ای از بهترین روش ها میباشد، به همین علت سازمانها به راحتی میتوانند تا حدی که برای کسب و کار آنها مناسب باشد، از چارچوب ITIL استفاده کنند. نرم افزار های مبتنی بر ITIL به عنوان ابزاری کاربردی و مهم به شما در پیاده سازی ITIL کمک می کنند.

مزایا و معایب ITIL چیست؟

مزایای بکارگیری به‌روش‌های ITIL در سازمان ها عبارتست از:

• هماهنگی مؤثر میان فناوری اطلاعات و کسب و کار
• بهبود سرویس دهی و افزایش رضایت مشتری
• کاهش هزینه ها بواسطه مصرف بهینه منابع
• ارائه چشم انداز وسیعتر از دارایی ها و هزینه های فناوری اطلاعات
• مدیریت بهتر ریسک های کسب و کار و توقف یا خرابی در سرویس ها
• محیط سرویس دهی پایدارتر جهت پشتیبانی از تغییرات مداوم کسب و کار